（テーマ：自論考論Web9）
自分の間違いを謝らない
喝!!先日購入したあるお店、購入翌日には送料変更（キャンペーン中で送料無料の事務手続き）のメール案内があったにも関わらず、一週間ほど経過しても商品到着せず、発送の案内さえも無い。
さすがに、何かの間違いでは？と労力を惜しみながらも「問い合わせ」した。
2時間もしないうちにWeb店長と言われる方から返信が。
「お客様の注文は受けているが、入金されていないので保留している」と言うもの。
しかし、今回の注文は全額ポイントで購入と言う手続きをとっていたので、いわれの無い理由。
（購入翌日の送料変更事務処理の中でも、お店は全額ポイント払いの処理をしていると言う事実あり）
すでに支払いも済ませ、納期の確認をすれば、「お金払ってないので保留、早く支払いお願いします」と言うのはあまりに不愉快。
仕方なく、上述のような状況をさらに労力を費やし説明するメールを送る。
...翌日、商品届きました。
当然ですが、私の言うことが事実であり、「お金払ってないので保留うんぬん」はお店の間違いだったと言うことになりますが、残念ながら一切の連絡はありませんでした。
きっとバツが悪かったのでしょう。（としか、フォローのしようがありません）
おさらいします。
商品購入し、翌日その支払い方法を確認すると同時に金額消化し、１週間以上発送せず、問い合わせに対し、「支払いが済んでいないから発送してない」と言い、そうでは無いと指摘すると、翌日商品が届いた。
と言うことになります。
人間だれにでも誤りはあるでしょう、なので「お金払ってないので保留」は仕方ないでしょう。
その受け答えにより、不愉快な思いをさせてしまっても、誤りの代償として仕方ないでしょう。
ただ、その事実に知らん顔して、商品送ったから、それで良いだろうヨ、フン！ みたいな態度は最悪でしょう。
謝れないWeb店長へ
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頂いたコメント ：1件
Markezine:人の集め方の失敗
拝見しました。
うーん。
やはりコンテンツですよね。
サイトに滞在する時間や、サイト（ランディングページ・セールスページ）の、どの部分まで読まれているのか？
などが解析できるようになりましたが、一時のアクセス数
よりも重要になってきますよね。
滞在時間＝良コンテンツ
肝に銘じてがんばります。
しかし読みながらも、今回のオチはどんなだろうと思いながら読ませていただきました。
実は、私もダイエット中・・・
頑張ります。（笑
投稿者: 藤沢ケイシ（さくなび） | 2007年01月25日 14:10
日時: 2007年01月25日 14:10